1. Anfragewege
Anfragen können an destek@freyacode.com oder über die entsprechende Funktion im Kundenkonto gesendet werden.
2. 14-tägiger Widerruf
Soweit Verbraucherrecht anwendbar ist und keine Ausnahme besteht, gilt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist.
3. Digitale Ausnahmen
Für digitale Produkte gilt keine pauschale Regel „keine Erstattung“. Gesetzliche Ausnahmen hängen vom Liefer-/Leistungsstatus und den eingeholten Zustimmungen ab.
4. Mangelhafte Leistung/Software
Gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Leistungen bleiben unberührt.
5. Abonnementkündigung
Bei Verbraucherverträgen werden vorausbezahlte Beträge für nach der Kündigung noch nicht erbrachte Leistungen nach dem anwendbaren Abonnementrecht behandelt.
6. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen ohne zusätzliche Verbrauchergebühr und nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bank-/Kartengutschriften können zeitlich variieren.
7. Gewerbliche Käufe
Verbraucher-Widerrufsregeln können bei gewerblichen oder beruflichen Käufen nicht anwendbar sein.