1. Talep kanalları
İptal, cayma, iade ve geri ödeme talepleri destek@freyacode.com adresine yazılı olarak veya müşteri hesabında sunulan ilgili işlem üzerinden iletilebilir. Talebin hangi sipariş veya abonelikle ilgili olduğu belirtilmelidir.
2. 14 günlük cayma hakkı
Tüketici işlemlerinde, istisna bulunmadığı sürece mesafeli sözleşmeler için 14 günlük cayma hakkı uygulanır. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
3. Dijital ürün ve hizmet istisnaları
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi mallar veya cayma süresi dolmadan tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu nedenle yalnızca “dijital üründür, iade yoktur” şeklinde genel bir kural uygulanmaz; her talep sözleşme, teslim/ifa durumu ve verilen onaylar dikkate alınarak değerlendirilir.
4. Ayıplı hizmet ve yazılım
Yazılım veya hizmetin sözleşmeye aykırı/ayıplı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Teknik sorunlarda öncelikle destek ve hata giderme süreci işletilebilir; bu süreç yasal hakları ortadan kaldırmaz.
5. Abonelik feshi ve kullanılmayan dönem
Tüketici aboneliklerinde fesih tarihinden sonra henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen önceden ödenmiş tutarlar bakımından yürürlükteki abonelik mevzuatındaki iade kuralları uygulanır. Yasal şartların oluştuğu durumda iade, fesih tarihinden itibaren öngörülen süre içinde yapılır.
6. Geri ödeme yöntemi
İade, mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. PayTR üzerinden başlatılan iadenin banka/kart hesabına yansıma süresi kart kuruluşu veya bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
7. Ticari alımlar
Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi sayılmayan alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hükümleri uygulanmayabilir. Bu alımlarda siparişe özel sözleşme ve genel hukuk hükümleri dikkate alınır.